Rückgabebedingungen

Rückgabe & Erstattung | MyTatz
Stand: Mai 2026
📦 Rückgabefrist 14 Tage
💳 Erstattung Orig. Zahlungsmittel
⏱️ Erstattungszeit Max. 14 Tage
🚚 Rücksendekosten Trägt der Käufer
🐾 Personalisiert Kein Widerruf
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Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Bei MyTatz werden die meisten Produkte individuell für dich angefertigt. Deshalb unterscheiden sich die Rückgabebedingungen je nach Produkttyp.

✓ Rückgabe möglich
  • Nicht personalisierte Lagerprodukte
  • Standardprodukte ohne individuelle Gestaltung
  • Zubehör ohne Personalisierung
✗ Kein Widerrufsrecht
  • Alle Foto-Produkte (Kissen, Tassen, Poster etc.)
  • Individuell bedruckte oder gravierte Artikel
  • Produkte mit eigenem Motiv oder Text
  • Maßangefertigte Produkte
🐾 Hinweis zu personalisierten Produkten Personalisierte Produkte sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach deinen Vorgaben hergestellt werden und nicht anderweitig verkauft werden können. Liegt ein Produktionsfehler vor, hast du selbstverständlich Anspruch auf Nachbesserung oder Neulieferung.
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Rückgabefrist

Produkttyp Rückgabefrist Grundlage
Nicht personalisierte Produkte 14 Tage ab Erhalt der Ware Gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g BGB)
Personalisierte Produkte – Produktionsfehler 2 Jahre ab Erhalt der Ware Gesetzliche Gewährleistung (§ 437 BGB)
Personalisierte Produkte – kein Fehler Kein Widerrufsrecht § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB
✓ Fristbeginn Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Besitz genommen hat – nicht am Bestelldatum.
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So läuft die Rückgabe ab

Für nicht personalisierte Produkte kannst du den Widerruf über unseren Widerrufsbutton im Footer einleiten oder uns direkt kontaktieren.

  1. Widerruf erklären – über den Button „Vertrag widerrufen" im Footer oder per E-Mail an support@mytatz.com
  2. Eingangsbestätigung erhalten – wir bestätigen den Eingang deiner Widerrufserklärung automatisch per E-Mail
  3. Ware zurücksenden – innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an unsere Rücksendeadresse
  4. Erstattung erhalten – wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel
📦 Zustand der Rücksendung Bitte sende die Ware in originalem oder sorgfältig verpacktem Zustand zurück. Wir behalten uns vor, den Erstattungsbetrag zu mindern, wenn die Ware durch einen über die normale Prüfung hinausgehenden Gebrauch an Wert verloren hat.
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Rücksendekosten

Fall Wer trägt die Kosten?
Widerruf (kein Mangel) Rücksendekosten trägt der Käufer
Hinsendekosten bei Widerruf MyTatz erstattet die Standard-Hinsendekosten
Express- oder Sonderversand Mehrkosten gegenüber Standardversand trägt der Käufer
Produktionsfehler / Mangel MyTatz trägt alle Versandkosten
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Erstattung

Nach erfolgter Rücksendung und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

Zahlungsmethode Erstattungsmethode Bearbeitungszeit
Kreditkarte Rückbuchung auf Kreditkarte Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
PayPal Rücküberweisung auf PayPal-Konto Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
Klarna / Ratenkauf Stornierung oder Rückzahlung über Klarna Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
Vorkasse / Überweisung Banküberweisung Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
✓ Keine versteckten Abzüge Wir erstatten den vollen Kaufpreis inklusive der Standard-Hinsendekosten. Es gibt keine Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren.
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Mängel & Gewährleistung bei personalisierten Produkten

Auch wenn personalisierte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, hast du bei Produktionsfehlern volle gesetzliche Gewährleistungsrechte.

✓ Das sind deine Rechte bei Mängeln Druckfehler, schlechte Druckqualität, falsches Motiv, falsche Beschriftung oder Beschädigungen beim Versand berechtigen dich zur Nachbesserung oder Neulieferung. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum.

So meldest du einen Mangel: Schreibe uns an support@mytatz.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und einem Foto des Produkts. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir.

⚠️ Kein Widerruf ohne Mangel Bei personalisierten Produkten ohne Produktionsfehler ist kein Widerruf möglich – unabhängig davon, ob das Produkt gefällt oder nicht. Das ist gesetzlich so geregelt und gilt für alle Shops die personalisierte Produkte verkaufen.
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Widerruf erklären

Du kannst deinen Widerruf jederzeit ohne Login über unseren Widerrufsbutton im Footer erklären oder direkt per E-Mail an support@mytatz.com.

Nach Absenden deiner Widerrufserklärung erhältst du automatisch eine E-Mail die den Eingang deiner Erklärung bestätigt. Diese Bestätigung ist keine Anerkennung der Wirksamkeit des Widerrufs.

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Rücksendeadresse

Bitte sende Rücksendungen ausschließlich nach vorheriger Kontaktaufnahme und nach Erhalt unserer Rücksendeanweisung an folgende Adresse:

📦 Rücksendeadresse MyTatz Carolin Borchert (MyTatz)
Im Winkel 2
58579 Schalksmühle
Deutschland

Bitte lege deiner Rücksendung unbedingt einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.

Fragen zur Rückgabe? 🐾

Wir helfen dir gerne weiter – meld dich einfach bei uns!

E-Mail support@mytatz.com
Telefon +49 2355 – 8399790
Erreichbar Mo – Fr, 10–17 Uhr